Foire aux questions

Publication

Comment publier une annonce ?

Pour publier une annonce, il vous suffit de disposer d'une adresse e-mail valide. Le formulaire de publication se déroule en quelques étapes : la description de l'animal, la localisation sur une carte, l'ajout d'une photo (recommandé mais facultatif), puis vos coordonnées de contact. La publication est entièrement gratuite, tout comme l'envoi d'alertes aux abonnés et la génération d'une affiche.

Est-ce que la publication d'une annonce est gratuite ?

Oui, la publication d'une annonce est entièrement gratuite. Cela inclut la mise en ligne de l'annonce sur le site, l'envoi d'une alerte par e-mail aux abonnés de votre zone géographique, ainsi que la génération d'une affiche imprimable. Des options payantes sont également proposées pour augmenter la visibilité de votre annonce : diffusion sur notre page Facebook, diffusion sur notre compte Instagram, et diffusion d'une publicité ciblée sur Facebook et Instagram.

Comment contacter le publicateur d'une annonce ?

Deux moyens sont à votre disposition pour contacter le publicateur d'une annonce. Vous pouvez lui laisser un message directement sur la page de l'annonce : le formulaire se trouve en bas de la page de l'annonce en question. Si le publicateur a renseigné son numéro de téléphone, vous pouvez également utiliser ce moyen pour le contacter directement.

Comment ajouter une photo à mon annonce ?

Lors de la publication, vous pouvez ajouter une photo à l'étape dédiée du formulaire. La photo est facultative mais vivement recommandée : elle augmente considérablement vos chances d'être contacté. Les formats acceptés sont JPG, PNG, GIF, WebP et BMP, pour une taille maximale de 10 Mo par photo. Une seule photo peut être ajoutée lors de la création de l'annonce, mais vous pouvez en ajouter d'autres ensuite (jusqu'à 5 au total) depuis votre compte utilisateur en modifiant l'annonce.

Combien de photos puis-je ajouter à mon annonce ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 photos à votre annonce. Une seule photo peut être ajoutée lors de la création de l'annonce, mais vous pouvez en ajouter d'autres ensuite depuis votre compte utilisateur en modifiant l'annonce.

Comment imprimer une affiche de chien perdu ?

Dès que votre annonce est publiée, une affiche au format PDF est automatiquement générée. Vous la recevez directement par e-mail et vous pouvez également la retrouver à tout moment dans votre compte utilisateur. L'affiche reprend la photo, la description de l'animal, un QR code pointant vers l'annonce, ainsi que votre numéro de téléphone présenté sous forme de languettes détachables. Si vous ne souhaitez pas diffuser votre numéro de téléphone, une version sans coordonnées téléphoniques est également disponible : les personnes intéressées pourront alors vous contacter uniquement via le site.

J'ai perdu plusieurs chiens en même temps

Nous vous invitons à créer une annonce distincte pour chaque animal. Chaque chien a ses propres caractéristiques, sa propre photo et sa propre race, et ils ne seront pas nécessairement retrouvés en même temps.

Modification

Comment modifier mon annonce ?

Pour modifier votre annonce, connectez-vous à votre compte utilisateur puis accédez à votre annonce depuis votre espace personnel. Tous les champs sont modifiables (description, localisation, coordonnées, etc.).

Comment ajouter ou changer les photos de mon annonce ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur puis accédez à votre annonce. Depuis la page de modification, vous pouvez ajouter de nouvelles photos (jusqu'à 5 au total), supprimer celles qui ne conviennent plus ou modifier l'orientation d'une photo.

La photo de mon annonce est mal cadrée ou mal orientée, comment puis-je la modifier ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur puis accédez à la page de modification de votre annonce. Vous y trouverez une option pour modifier l'orientation de chaque photo. Sachez que les photos sont automatiquement recadrées au format carré : pour un rendu optimal, privilégiez une photo déjà au format carré. Si le cadrage ne vous convient pas, vous pouvez supprimer la photo et en ajouter une nouvelle, recadrée au préalable depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Il existe également des services en ligne pour recadrer vos photos.

Suppression & statut

Comment supprimer mon annonce ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur puis accédez à votre annonce. Vous y trouverez un bouton permettant de supprimer l'annonce. Lors de la suppression, il vous sera demandé si vous avez retrouvé votre animal (ou rendu l'animal à son propriétaire). Si c'est le cas, il vous sera proposé d'afficher votre annonce dans la section « Retrouvés » du site.

Comment indiquer que mon animal a été retrouvé ?

Lorsque vous supprimez votre annonce, il vous est demandé si vous avez retrouvé votre animal. En répondant oui, votre annonce sera automatiquement déplacée dans la section « Retrouvés » du site. Ce sera un bel encouragement pour les autres utilisateurs !

Comment signaler une annonce de spam ?

Si vous pensez qu'une annonce est frauduleuse ou inappropriée, vous pouvez la signaler directement depuis la fiche de l'annonce grâce au bouton de signalement prévu à cet effet. Notre équipe examinera le signalement et prendra les mesures nécessaires.

Pourquoi est-ce que l'annonce est supprimée ?

Une annonce peut être supprimée pour plusieurs raisons. Le publicateur peut la supprimer lui-même à tout moment depuis son compte. Par ailleurs, si le publicateur ne s'exprime pas régulièrement sur la page de son annonce, celle-ci est automatiquement supprimée. Ce mécanisme permet de s'assurer que les annonces affichées sur le site correspondent à des recherches toujours en cours.

Qu'est-ce qu'une annonce inactive ?

Une annonce est considérée comme inactive si son publicateur n'a publié aucun message sur sa propre annonce depuis 12 mois. Passé ce délai, l'annonce est automatiquement supprimée. Pour être reconnu comme le publicateur de l'annonce, vous devez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la publication. Pensez donc à publier régulièrement un message sur votre annonce pour la maintenir active. Si votre annonce est déjà inactive, vous pouvez la réactiver.

Durée de vie

Les annonces sont-elles permanentes ?

Oui, votre annonce reste en ligne gratuitement aussi longtemps que vous le souhaitez. La seule condition est de rester actif sur votre annonce en y publiant régulièrement un message. Sans activité de votre part, l'annonce sera considérée comme inactive et automatiquement supprimée.

Comment réactiver une annonce inactive ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur puis accédez à votre annonce inactive. Vous y trouverez une option permettant de la réactiver. L'annonce sera alors de nouveau visible sur le site.

Puis-je publier plusieurs fois la même annonce ?

Non, il n'est pas permis de publier plusieurs fois la même annonce, c'est considéré comme du spam. Les doublons nuisent à la lisibilité du site pour les autres utilisateurs et l'historique des messages de l'annonce précédente est perdu. Si vous souhaitez donner plus de visibilité à votre annonce, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Sponsoriser l'annonce » accessible dans votre compte utilisateur qui permet de la remonter en tête de liste. Notez que supprimer l'annonce précédente pour en publier une nouvelle ne fonctionnera pas.

Conseils et recommandations

Quelques points de législation

L'identification du chien (par tatouage ou puce électronique) est obligatoire. En l'absence d'identification, un chien est réputé n'appartenir à personne. Une association de protection animale, un refuge ou une fourrière peuvent alors le faire adopter au bout de 10 jours seulement. De même, n'importe quel particulier peut légalement garder un chien non identifié. Pensez donc à faire identifier votre chien : c'est une obligation légale et votre meilleure garantie de le retrouver.

Attention aux escrocs

Suite à la perte de votre chien, vous pourriez être contacté par un escroc. Son mode opératoire est souvent le même : il affirme avoir trouvé votre chien, souvent blessé ou ramené à l'étranger, et vous demande de le rembourser de prétendus frais de vétérinaire ou de douane. Il peut aussi vous inciter à appeler un numéro de téléphone surtaxé. Ces messages sont généralement rédigés dans un français très approximatif. Ne donnez pas suite. Pour vous protéger, nous ne diffusons jamais votre adresse e-mail sur le site.

Pourquoi est-ce que le numéro de téléphone est masqué ?

Pour protéger les publicateurs d'annonces contre les démarchages abusifs et les arnaques, le numéro de téléphone n'est pas affiché directement : il faut cliquer sur un bouton pour le révéler. De plus, vous ne pouvez consulter les numéros que de 5 annonces différentes par jour. Une fois un numéro révélé, vous pouvez le consulter à nouveau sans limite. Cette restriction ne s'applique qu'aux annonces de chiens perdus, pas aux annonces de chiens trouvés. Dans tous les cas, vous pouvez toujours contacter le publicateur via les commentaires de l'annonce.

Mon chien est pucé, comment le localiser ?

Attention, une puce électronique ne permet pas de géolocaliser votre chien. Elle contient uniquement un numéro d'identification qui permet de vous retrouver en tant que propriétaire lorsque l'animal est scanné par un vétérinaire, une fourrière ou un refuge. Dans chaque pays, il existe un organisme officiel qui centralise les coordonnées des propriétaires : pensez à y mettre à jour votre adresse et votre numéro de téléphone. Si vous souhaitez pouvoir localiser votre chien en temps réel, il existe des colliers GPS.

Quelques conseils pour ne plus perdre votre chien

Consultez le guide dédié.

À quoi servent les alertes ?

Les alertes vous permettent d'être prévenu lorsqu'un chien est perdu ou trouvé près de chez vous. Vous recevez une notification en temps réel sur l'application mobile, ou par e-mail à la fréquence de votre choix (toutes les heures, tous les jours ou toutes les semaines). Vous pouvez créer autant d'alertes que vous le souhaitez, par exemple une pour votre domicile et une pour votre lieu de travail.

Est-ce que les alertes sont gratuites ?

Oui, les alertes sont entièrement gratuites, sans limite de nombre ni de durée.

Comment créer/modifier une alerte ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur puis rendez-vous dans la section « Alertes » de votre espace personnel. Vous pourrez y créer une nouvelle alerte en définissant vos critères, ou modifier une alerte existante.

Sur quels critères puis-je paramétrer mes alertes ?

Vous pouvez paramétrer vos alertes selon plusieurs critères : le type d'annonce (chien perdu ou trouvé), le genre de l'animal, et la zone géographique. Pour la localisation, deux options s'offrent à vous : soit par pays et régions, soit par géolocalisation en définissant un point et un rayon de recherche autour de celui-ci.

A quelle fréquence sont envoyées les alertes ?

Si vous utilisez l'application mobile, les alertes sont envoyées immédiatement (en temps réel) via une notification sur votre téléphone mobile.
Vous recevrez également un email récapitulatif de toutes les annonces publiées la veille.

Si vous n'utilisez pas l'application mobile, vous recevrez un email une fois par jour contenant toutes les annonces publiées la veille.
Vous ne pouvez pas changer cette fréquence.

Comment supprimer une alerte ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur puis rendez-vous dans la section « Alertes ». Vous y trouverez la liste de vos alertes avec la possibilité de supprimer celles qui ne vous sont plus utiles. Vous pouvez également vous désabonner d'une alerte directement depuis le lien présent en bas de chaque e-mail d'alerte.

Comment publier un message ?

Sur la page d'une annonce, un formulaire en bas de page vous permet de publier un message. Il vous suffit d'indiquer une adresse e-mail valide. Votre message sera affiché publiquement sur la page de l'annonce. Si vous êtes le publicateur de l'annonce, veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de la publication : vous serez alors identifié comme le publicateur et la discussion sera plus claire pour les autres utilisateurs.

Comment ajouter des liens dans mon message ?

Lors de la rédaction d'un message, vous pouvez utiliser des mots-clés entre parenthèses qui seront automatiquement transformés en liens. Par exemple : (1234) crée un lien vers l'annonce #1234, (comparer #1234) permet de comparer deux annonces, (icad) renvoie vers les coordonnées de l'I-CAD, et (@pseudo) crée un lien vers le profil d'un utilisateur.

Comment signaler un message de spam ?

Si vous disposez d'un compte sur le site, vous verrez deux icônes sur chaque message : un pouce vers le haut (vote positif) et un pouce vers le bas (vote négatif). En votant négativement, vous indiquez que le message est du spam, qu'il est inapproprié ou qu'il n'apporte rien à la discussion. Si un message reçoit plusieurs votes négatifs, il est automatiquement masqué.

Vais-je être notifié quand quelqu'un écrit un message sur mon annonce ?

Oui, à chaque fois qu'un message est publié sur votre annonce (ou une annonce à laquelle vous avez participé, ou une annonce favorite), vous recevez une notification (en savoir plus sur les notifications).

Pourquoi est-ce que le publicateur de l'annonce ne me répond pas ?

À chaque message publié sur son annonce, le publicateur reçoit automatiquement un e-mail de notification. Il est toutefois possible qu'il ne consulte pas ses e-mails régulièrement, que la notification soit arrivée dans ses spams, ou qu'il n'ait tout simplement pas encore eu le temps de répondre. Malheureusement, l'équipe du site ne dispose pas de moyens supplémentaires pour contacter le publicateur à votre place.

Comment supprimer un message ?

Il n'est pas possible de supprimer vous-même un message. Seul un modérateur peut supprimer un message, notamment en cas de non-respect des règles de publication. Si vous souhaitez faire supprimer un message, vous pouvez contacter l'équipe du site.

Que signifie "Message supprimé" ou "Message masqué" ?

Un message supprimé a été retiré par un modérateur, généralement pour non-respect des règles de publication. Un message masqué, en revanche, a été automatiquement masqué suite aux votes négatifs des autres utilisateurs du site.

Y a-t-il une messagerie privée entre utilisateurs ?

Non, il n'existe pas de messagerie privée sur le site. Tous les messages sont publics et visibles par tous. Ce choix est délibéré : il permet de protéger les utilisateurs contre le spam et les tentatives d'escroquerie, et garantit la transparence des échanges.

Création & connexion

Pourquoi créer un compte ?

Le compte utilisateur vous permet de gérer vos annonces (modifier, supprimer, ajouter des photos), de créer et paramétrer vos alertes, de voter sur les messages et de consulter vos annonces favorites. Un compte est automatiquement créé lors de votre première publication d'annonce.

Comment me connecter à mon compte ?

Il n'y a pas de mot de passe sur le site. Pour vous connecter, indiquez simplement votre adresse e-mail : vous recevrez un code de vérification par e-mail qu'il vous suffira de saisir pour accéder à votre compte.

Je ne reçois pas les e-mails, que faire ?

Vérifiez d'abord que vous avez saisi la bonne adresse e-mail, puis consultez votre dossier de courriers indésirables (spams). Pour éviter que nos e-mails soient filtrés, ajoutez notre adresse contact@chien-perdu.org à vos contacts. Si le problème persiste, contactez-nous.

Gestion du compte

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur : vous y trouverez une option pour modifier votre adresse e-mail. Un code de vérification sera envoyé à votre nouvelle adresse pour confirmer le changement.

Comment modifier mon pseudo ?

La modification du pseudo n'est pas disponible en libre-service. Pour changer votre pseudo, veuillez contacter l'équipe du site en précisant votre pseudo actuel et le nouveau pseudo souhaité.

Comment gérer mes annonces depuis mon compte ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur pour retrouver la liste de toutes vos annonces. Depuis cet espace, vous pouvez modifier le contenu de vos annonces, ajouter ou supprimer des photos, ou encore supprimer une annonce.

Comment consulter mes annonces favorites ?

Vous pouvez ajouter une annonce à vos favoris en cliquant sur l'icône en forme de cœur, présente sur les listes d'annonces et sur la page de détail de chaque annonce. Retrouvez ensuite toutes vos annonces favorites depuis votre compte utilisateur.

Que signifie "Adresse e-mail invalide" ?

Ce message apparaît dans votre compte lorsqu'un e-mail envoyé par le site à votre adresse a été rejeté (on parle de « bounce »). Cela peut arriver si votre adresse e-mail contient une erreur, si votre boîte de réception est pleine ou si votre fournisseur de messagerie a bloqué nos e-mails. Vérifiez votre adresse e-mail dans votre compte et corrigez-la si nécessaire.

Comment me désabonner ?

Vous pouvez vous désabonner des e-mails d'alerte et des notifications de nouveaux messages depuis votre compte utilisateur. Un lien de désabonnement est également présent en bas de chaque e-mail reçu.

Comment supprimer mon compte ?

Connectez-vous à votre compte utilisateur : vous y trouverez une option pour supprimer votre compte. La suppression entraîne la suppression de toutes vos données personnelles, de vos annonces et de vos alertes.

Notifications

Qu'est-ce qu'une notification ?

Une notification est un petit message que le site vous adresse. Par exemple "Vous avez reçu un nouveau message sur votre annonce."
Sur le site ou dans l'application mobile, un petit badge rouge vous indique le nombre de notifications reçues. Cliquez dessus pour les consulter.

Quelles notifications puis-je recevoir ?

Vous recevez une notification quand :

un utilisateur écrit un message sur la page de votre annonce
un utilisateur écrit un message dans une discussion à laquelle vous avez participé
un utilisateur écrit un message sur l'une de vos annonces favorites
une nouvelle annonce est publiée et qu'elle correspond aux critères de votre alerte

A quelle fréquence sont envoyées les notifications de nouveaux messages ?

Toutes les notifications sont instantanément visibles dans votre compte personnel sur le site ou l'application mobile.

Par ailleurs, si vous utilisez l'application mobile, vous recevez également immédiatement cette notification sur votre téléphone mobile.

Et, que vous soyez utilisateur de l'application mobile ou non, vous recevez également un email si vous avez des notifications : une fois par heure, une fois par jour ou une fois par semaine. Vous pouvez choisir cette fréquence dans votre compte personnel.

Si vous avez des notifications mais que vous les ignorez, la fréquence sera automatiquement modifiée afin de cesser de vous envoyer des emails inutiles. Par exemple : si vous avez une notification vous informant d'un nouveau message sur une annonce et que vous ne vous rendez-pas sur cette annonce pour lire le message, alors la fréquence pourra passer de "toutes les heures" à "tous les jours". Plus précisément, toute notification ignorée pendant plus de 6 jours provoque une mise à jour de la fréquence des emails jusqu'à la fréquence maximum "une fois par semaine".

Est-ce qu'il existe une application mobile ?

Oui, une application mobile est disponible sur iOS et Android. Elle offre les mêmes fonctionnalités que le site web, avec en plus la réception des notifications d'alertes en temps réel.

Comment contacter l'équipe du site ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Comment faire un don ?

Le site est financé en grande partie par les dons de ses utilisateurs. Si vous souhaitez nous soutenir, vous pouvez faire un don par carte bancaire ou par PayPal. Chaque contribution, même modeste, nous aide à maintenir le site et à le faire évoluer. Merci !

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.